Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions pratiques concernant les commandes, la comptabilité, la formation et la collaboration.

Démarrer

Dois-je passer un entretien d'admission ?

Oui, c'est obligatoire. Vous ne pouvez pas simplement créer un compte sans un entretien préalable. Nous pensons qu'il est important de mieux vous connaître, de comprendre vos objectifs et votre expérience afin de nous assurer que Dermedics est adapté à votre salon et de vous accompagner au mieux.

À partir de quel montant puis-je commencer ?

Vous pouvez commencer avec seulement 500 €, selon le niveau d'entrée choisi. Ainsi, vous pouvez progresser graduellement, à votre rythme.

Les formations sont-elles obligatoires ?

Oui. La formation est toujours incluse et fait partie intégrante de notre standard de qualité. C'est ainsi que nous garantissons des résultats constants dans tous les salons Dermedics.

Puis-je commencer par le matériel uniquement ?

Puis-je commencer par le matériel uniquement ? Absolument. Nous vous conseillerons sur le matériel le mieux adapté à votre public et à votre offre, et nous vous fournirons des formations et des protocoles.

Puis-je commencer rapidement ?

Après notre première prise de contact, nous programmerons les formations et les livraisons, et vous pourrez généralement être opérationnel rapidement.

Compte et inscription

Comment créer un compte ?

Vous ne pouvez pas créer de compte vous-même. Nous l'enregistrerons pour vous après un entretien d'admission et les formations nécessaires. Cette procédure nous permet de garantir la qualité de nos partenaires et de réserver l'accès à notre boutique en ligne aux seuls professionnels.

Je suis déjà client, mais je n'ai plus accès à mon compte. Que faire ?

Veuillez nous contacter par courriel (support@dermedics.com). Nous vous aiderons à rétablir l'accès au plus vite.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre compte et accédez à Paramètres du compte → Modifier le mot de passe . Suivez les étapes pour définir un nouveau mot de passe.

Commandes et expédition

Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?

Oui, c'est possible, mais seulement si votre commande n'a pas encore été traitée. La plupart des commandes sont traitées le jour même. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au plus vite par courriel (support@dermedics.com).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.

  • Moins de 300 € → frais de port en sus.
  • À partir de 300 € → livraison gratuite au Benelux.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez automatiquement un lien de suivi dès que votre colis sera expédié.

Retours et remboursements

Puis-je retourner les produits ?

Oui, mais uniquement pour les produits non ouverts, dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter au préalable par courriel pour signaler le retour.

Puis-je retourner les produits ouverts ?

Non, pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les produits ouverts ne peuvent être retournés .

Comment puis-je déclarer un retour ?

Envoyez un courriel à support@dermedics.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et les informations relatives au produit. Nous vous enverrons ensuite la procédure de retour.